Una gestione della qualità efficiente ed efficace nel settore pubblico è essenziale per promuovere la fiducia e offrire servizi eccellenti alla cittadinanza. Il nostro Istituto è impegnato a diffondere una cultura e un linguaggio comuni nel settore pubblico attraverso il modello di management della qualità Common Assessment Framework (CAF), riconosciuto a livello internazionale. Attraverso ricerche scientifiche sulla gestione della qualità e sul modello CAF, il supporto scientifico nell’adozione del modello nelle amministrazioni locali e la valutazione del suo impatto sulla resilienza organizzativa, miriamo a favorire il miglioramento continuo e l'eccellenza nelle amministrazioni pubbliche.

L'Istituto, in collaborazione con l'Università di Innsbruck, ha fornito supporto scientifico per l'implementazione del modello CAF presso l'Ufficio della Procura di Innsbruck nell’ambito di due iniziative, una svolta da settembre a novembre 2012 e l’altra da febbraio 2014 a novembre 2016. Gli obiettivi principali del progetto erano migliorare l'erogazione dei servizi utilizzando criteri di valutazione specifici del settore e internazionali, identificare le aree prioritarie di intervento, integrare le iniziative di qualità nelle operazioni principali e facilitare il benchmarking internazionale e lo scambio di conoscenze.

Nel 2022, l'Istituto ha partecipato a un progetto di ricerca internazionale guidato dall'OCSE e cofinanziato dalla Commissione Europea. Questo progetto puntava a rafforzare la resilienza delle organizzazioni del settore pubblico negli Stati membri dell'Unione Europea, traendo insegnamenti dalle esperienze delle organizzazioni CAF durante la crisi del COVID-19. Il progetto ha incluso casi studio provenienti da 11 paesi (Austria, Belgio, Bulgaria, Finlandia, Grecia, Italia, Polonia, Portogallo, Spagna, Repubblica Slovacca e Slovenia), workshop di approfondimento e analisi di ricerca. Questo lavoro ha fornito preziosi spunti su come le organizzazioni pubbliche europee possano migliorare la loro resilienza e su come il modello CAF possa contribuire a questo processo. In particolare, l'applicazione del modello CAF da parte dell'Agenzia Spaziale Italiana (ASI) ha migliorato notevolmente la sua flessibilità, capacità di risposta e preparazione, aspetti fondamentali per la resilienza delle amministrazioni locali.

L'Istituto è dedito inoltre all'analisi scientifica dello sviluppo del modello CAF nella letteratura e del suo impatto sul miglioramento delle prestazioni del settore pubblico. A tal fine, il team di ricerca ha condotto una revisione sistematica della letteratura volta a comprendere l'evoluzione della ricerca sul modello CAF dal 2000 ad oggi nonché a migliorare la sua applicazione per il miglioramento delle performance nel settore pubblico. Le conclusioni di questa revisione sottolineano l'importanza del modello CAF nel promuovere una cultura del miglioramento continuo, del benchmarking e della misurazione delle performance in maniera collaborativa. Inoltre, la revisione mette in luce le potenziali aree di miglioramento integrato e il ruolo cruciale dei governi nazionali nella promozione del framework.